Menjual produk kepada ahli keluarga atau rakan boleh menjadi proses yang mudah atau sangat mengecewakan. Dalam artikel ini, kami akan mengajar anda bagaimana anda dapat meningkatkan peluang penjualan yang berjaya, walaupun pelanggan adalah orang yang anda kenal dengan baik.
Kami sering mendengar aduan mengenai penjualan kepada mereka yang paling dekat dengan anda. Contohnya, beberapa pemikiran umum yang kita dengar adalah seperti berikut:
- Anda merasa seperti anda wajib memberikan potongan istimewa kepada mereka.
- Mereka mengharapkan anda mengutamakan mereka dengan layanan anda.
- Anda fikir produk anda tidak cukup baik, dan tidak mahu dipertanggungjawabkan kerana menjual sesuatu yang tidak memuaskannya.
Cara Menjual kepada Rakan atau Keluarga Tanpa Mencuba
Sudah tentu, tidak perlu menjual kepada saudara atau rakan terdekat anda, tetapi boleh menjadi rangsangan hebat apabila anda memerlukannya. Menjual kepada seseorang yang menyukai anda dan mempercayai anda selalunya jauh lebih mudah daripada mencuba orang asing untuk membeli produk anda. Dengan ini, mari kita belajar bagaimana menjual kepada rakan peribadi tanpa mencuba.
Tolak vs Tarik
Ketahui perbezaan antara mendorong dan menarik seseorang untuk membeli produk atau perkhidmatan anda. Bukan idea yang baik untuk memberi tekanan dan berusaha secara aktif untuk mendorong seseorang membeli produk anda, terutamanya jika mereka belum menunjukkan minat terhadapnya.
Sebaliknya, promosikan produk anda dengan positif dan biarkan rakan atau keluarga anda menghubungi anda tentangnya. Ini dengan serta-merta akan membuktikan bahawa mereka berminat, dan anda boleh mula memberitahu mereka lebih banyak mengenai cara mereka memperoleh produk atau perkhidmatan anda.
Contohnya, jika anda seorang pereka grafik, anda tidak mahu mula menghantar e-mel, menghantar teks, menelepon, atau menekan rakan anda untuk mengambil anda. Sebaliknya, kongsi karya anda di platform di mana mereka dapat melihatnya - jika mereka menyukai apa yang mereka lihat, mereka akan menghubungi mereka dengan segera.
Perkara terburuk yang boleh anda lakukan ialah membuat keluarga atau rakan anda merasa tertekan untuk membeli produk atau perkhidmatan anda. Ini akan menjejaskan hubungan anda dengan mereka, dan merosakkan kepercayaan mereka kepada anda, terutamanya jika mereka tidak berpuas hati.
Tetap konsisten
Selaras dengan harga anda. Hanya kerana anda menjual kepada rakan, tidak bermaksud anda harus memberi mereka potongan harga! Sama seperti orang lain, mereka perlu mendapat potongan dan faedah yang mereka cari. Hanya beberapa idea:
- Tinggalkan ulasan positif di laman web seperti KepercayaanPilot untuk diskaun.
- Suka dan kongsi siaran di Facebook dengan potongan harga.
- Sertailah keahlian atau senarai e-mel untuk potongan khas.
- Ikuti di media sosial untuk diberitahu mengenai promosi dan kod kupon baru.
Beri tahu rakan anda bahawa mereka akan menerima perkhidmatan pelanggan tahap tertinggi - sama seperti setiap pelanggan lain yang anda miliki! Tidak memerlukan faedah istimewa. Ini akan mendorong mereka untuk mengesyorkan produk atau perkhidmatan anda kepada lebih banyak orang, mengetahui bahawa setiap pelanggan anda dilayan dengan adil dan saksama.
Kawalan kerosakan
Dalam beberapa kes, rakan yang tidak berpuas hati membuat anda lebih senang daripada aduan pelanggan yang tidak diketahui mengenai perniagaan anda. Sekiranya keadaan menjadi masam dan rakan anda tidak berpuas hati dengan apa yang anda jual, inilah yang harus anda lakukan:
- Minta maaf . Akui kesalahan anda dan miliki kesalahan yang anda buat. Terima kasih atas maklum balas dan input yang berharga untuk membuat mereka merasa kurang marah dengan apa yang berlaku. Anda manusia dan anda melakukan kesilapan, anda masih berkembang sebagai pemilik perniagaan, dan produk anda belum sempurna. Mereka harus memahami perkara ini dan memandang anda dengan kurang kritikal.
- Yakinkan . Pastikan rakan anda tahu bahawa anda akan membetulkan kesalahan dan melaksanakan perubahan yang memuaskannya. Sekiranya diperlukan, cari kompromi, tetapi jangan sekali-kali mengorbankan matlamat anda untuk memuaskan seseorang. Sekiranya anda tidak dapat mencapai alasan yang sama, tawarkan untuk menarik diri.
- Ingatkan . Kadang-kadang mengurangkan ketegangan untuk mengingatkan pelanggan anda tentang hubungan anda dengan mereka. Sekiranya ia keluarga, terima kasih untuk sesuatu yang peribadi yang mereka bantu. Sekiranya itu rakan, ingatkan mereka berapa lama anda saling mengenali. Yakinkan mereka bahawa bukan niat anda untuk tidak berpuas hati, dan terima kasih kerana mempercayai anda dengan produk yang anda jual.
- Tarik balik . Sekiranya keadaan tidak kelihatan baik, tawarkan untuk menarik diri. Beritahu mereka bahawa anda benar-benar faham jika mereka ingin berhenti menggunakan produk atau perkhidmatan anda dan anda bersedia menolong mereka mencari alternatif. Ini akan memastikan hubungan anda dengan orang itu tidak hancur.
Sekarang anda tahu bagaimana mengawal kemarahan rakan anda yang kecewa, dan berpotensi memenangi kepercayaan mereka kembali.
Pemikiran terakhir
Sekiranya anda memerlukan bantuan lebih lanjut, jangan takut untuk menghubungi pasukan khidmat pelanggan kami, yang tersedia 24/7 untuk membantu anda. Kembali kepada kami untuk artikel yang lebih bermaklumat yang berkaitan dengan produktiviti dan teknologi moden!
Adakah anda ingin menerima promosi, tawaran, dan diskaun untuk mendapatkan produk kami dengan harga terbaik? Jangan lupa untuk melanggan buletin kami dengan memasukkan alamat e-mel anda di bawah! Terima berita teknologi terkini di peti masuk anda dan jadilah yang pertama membaca petua kami untuk menjadi lebih produktif.
